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喜米璐店长回应及声明聚焦昆山 传统节日知识

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  • 2019-06-12
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简介 回应:大家好,我是喜米璐新昆店的店长。 昨天有客人在论坛说我们的蛋糕有品质问题并且不协商不解决,竟然提出让客人多喝水的事情,我希望大家可以看一下我的解释。 昨日下午,客人到店提出问

喜米璐店长回应及声明聚焦昆山 传统节日知识

回应:大家好,我是喜米璐新昆店的店长。 昨天有客人在论坛说我们的蛋糕有品质问题并且不协商不解决,竟然提出让客人多喝水的事情,我希望大家可以看一下我的解释。 昨日下午,客人到店提出问题,我们当时就提出给客人置换其他商品或者退钱的提议,客人拒绝了,并且说蛋糕是给小朋友吃的,要求找我们负责人,当时我也表示我就可以负责。

我马上说我们先带小朋友去医院检查,但是也被客人拒绝了,客人说:只是刚吃下去,没有那么快有什么反应。 于是我们和客人沟通,可以留下电话或者微信,后续有任何问题都可以和我们及时沟通,但是这位客人并不愿意,没有留电话也没有留微信,就是讲要找负责人过来的同时客人打了12345投诉电话。

在这个同时我就马上给经理打电话,因为我处理的客诉非常的少,这位客人不愿意沟通,我怕猜错客人本人的意愿,经理当时在另外一家店,经理也和客人通了电话不到2分钟看客人急匆匆讲要接小孩,并挂断电话。

经理和顾客谈话内容(店长和我讲明事情后,您和我通话内容:我刚刚听我们店员讲小孩吃了不好的蛋糕,您先让小孩多喝点水压一压,我现在在其他门店先让我们店员带小孩去医院看看检查一下,当时您讲刚吃下去没有那么快有反应,你们就是这样处理的吗?让我们多喝水,我又提出赔偿您面包还有当天消费的费用,也被拒绝了,我又和您讲电话里我们也讲不清您稍等一下我马上过来,您讲来不及要接小孩并挂断电话,我再打过去给店员讲您已经走了)客人走了以后,经理电话交代我客人接好小孩过来好好和客人沟通她马上到。 16:30左右经理到店里等到17:00左右看客人没有回来,再次交代我和收银员这位客人再次过来和我们沟通的时候要第一时间和她联系,她马上过来处理,直至晚上我才看到这个帖子。 我也在帖子下面留言,希望客人可以联系我或者联系公司,处理这次的事情,但是客人回复不愿意和我们联系。

所以没有办法才在这里写一份声明。 我们没有想要解释什么,出现问题我们会承担的。

第一、大家可能不做食品这一行做食品的应该知道昆山政府抓食品安全有多严格。

第二、回应一下大家为什么我们改名字,我们改名字也有8年了,我们以前叫三益,是因为三益这个名字被其他企业提前注册了我们没有办法注册,只能改名字,其实老一辈的昆山人和新昆山人还是对三益比较有感情的。

第三、发此声明后不再回应其他,我们凭良心做食品,我们的家人小孩也是吃我们自己做的产品。

有问题,我们承诺会在第一时间处理,也希望客人可以和我们正面的协商沟通。 谢谢大家的关注。

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