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法律视域下的网络销售与消费者权益保护问题,法律毕业论文

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  • 2019-06-11
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简介 (一)网络销售中虚假信息泛滥。 随着互联网技术的不断发展,人们可以通过网络购买需要的物品,推动了网络销售的不断发展,但是网络销售中虚假信息泛滥情况严重,严重损害了消费者权益,主

法律视域下的网络销售与消费者权益保护问题,法律毕业论文

   (一)网络销售中虚假信息泛滥。

  随着互联网技术的不断发展,人们可以通过网络购买需要的物品,推动了网络销售的不断发展,但是网络销售中虚假信息泛滥情况严重,严重损害了消费者权益,主要体现在以下几个方面:第一,很多商家为了获取更多的利益,对商品的描述并不完全,又加上网络自身的虚拟性特点,导致很多消费者只能通过图片或者视频的方式了解商品,信息相对较少。 同时,商家会通过一些虚假手段,营造好评如潮的现象,使得消费者购买的商品与描述严重不符。

第二,商家会利用恶意竞争手段,吸引用户购买相关的产品。 例如:很多商家都会提供好评返现的优惠条件,使得很多购买商品的买家为了获取返现,从而不能如实地表达自己对产品的评价;后续的买家发现商品的好评比较多时,就默认商品的质量或效果比较好,因此催生了购买行为,但是很可能购买的商品不能满足用户的需求。

  (二)消费者的求偿权等合法权益受到损害。

  网络销售过程中,消费者的求偿权等合法权益受到损害:第一,消费者的求偿权受到损害,当用户购买物品后,发现物品的质量和效果达不到预期时,可以享有求偿权,但是在网络销售情况下,消费者的求偿权无法得到满足。 例如:物品在运输途中受到损害,用户接受订单后拆开包裹才能够发现问题,这时责任的界定就会存在问题;第二,消费者在进行购买物品时,对于商家的描述制定的价格等信息,只能选择购买或者不购买,无法更好地与商家针对交易信息进行沟通和协商,因此会导致在物流方式、发货时间、商品折扣等多个方面存在问题,从而侵犯了消费者自由买卖的权益。   (三)消费者的隐私信息被侵犯。   网络技术的发展虽然能够为用户提供一定的方便,但是也可能会导致消费者的隐私信息被侵犯,主要体现在以下几个方面:第一,对于消费者来讲,为了绑定银行卡或者第三方支付等需要提供自己的相关信息,这些信息必须真实有效,如果网络平台无法对用户的隐私信息进行有效保护,那么可能成为用户隐私泄露或者网络诈骗的导火索;第二,用户在进行网购时还需要填写收货地址、联系方式等多种隐私信息,为了将商品准确地送到客户手中,这些信息都无法做到隐私保护处理,例如:快递人员能够详细知道收件人的地址和联系方式,可以将收件人的姓名和联系方式等信息进行收集和贩卖,这也为一些违法犯罪行为提供了便利条件。

   随着我国网络销售产业的不断发展,消费者权益保护问题越来越突出,消费者的权益受到损害,同时也威胁着消费者的生命财产安全。 因此,网络销售与消费者权益保护相关法律问题必须得到切实有效的解决,为此可以参考以下几点策略:  (一)完善网络销售的信用评价体系。

  针对目前网络销售中虚假信息泛滥的情况,需要建立网络销售的信用评价体系,为此可以参考以下几个方面:第一,网络销售平台需要对平台中的商家资质进行严格审核,确保其具有相关的资质,才能够允许其在平台上售卖商品;对于缺乏相关资质的商家禁止其在平台中进行售卖行为。

第二,网络销售平台需要记录商家的相关信息,要求其上传相关的身份信息,并缴纳一定的押金,如果存在破坏网络销售规范的行为,平台需要对商家进行处罚,并扣除一定金额的押金并进行公示,或者禁止商家继续进行售卖行为。 第三,可以建立完善的信用评价体系,对于违反相关要求的商家及信息进行公示,避免消费者遭受损失。

同时,平台需要对消费者普及相关的法律知识,当消费者发现自身权益受到损害时,需要学会使用法律武器维护自身的利益,并通过相关渠道进行申诉。

第四,消费者作为网购的重要一环,需要对商家的产品做出符合实际的评价,不能因为好评返现等条件的诱惑,就对商品提供虚假评价。 同时,网购平台需要对消费者的评价进行全面的展示,不能只展示好评屏蔽差评。   (二)切实维护好消费者的求偿权等合法权益。   网络销售活动的规范对于市场经济的发展起到了重要的作用,维护好消费者的合法权益,是市场经济发展过程中需要不断完善的方向。

因此,对于网络销售行为,切实维护好消费者的合法权益可以参考以下几个方面:第一,提供高效、方便的退换货渠道,当消费者发现购买的商品与商家描述不符时,有权利享有求偿权,要求商家进行退货或者更换商品,并且对消费者产生的损失进行赔偿。 所以,相关的网络平台需要提供高效、方便的退换货渠道,消费者可以通过正规渠道进行退换货行为;第二,当消费者和商家的权益产生冲突时,网购平台需要有专门的负责人员进行调节和评判,要求消费者和商家共同举证,并对相关证据的真实性进行校验,做出合理合法、公平公正的评判,切实维护好消费者和商家的利益;第三,建立消费者和商家的及时聊天渠道,消费者可以通过及时聊天途径与商家进行沟通,对想要购买的商品信息进行详细询问,能够较为全面地了解商品的信息,对自己的购买行为负责。 同时,消费者也可以通过及时聊天信息,了解网购的物流信息、售后信息等多个方面的信息,对消费者网购整个过程的利益进行全面保护。

  (三)对消费者的隐私信息进行详细保护。

  根据上文的论述可知,消费者如果想要顺利完成整个网购行为,就需要提供多方面的个人隐私信息,由于网络安全隐患或者其他方面的原因,导致消费者的权益受到损失。 因此,必须要对消费者的隐私信息进行全面保护,为此可以参考以下几个方面:第一,完善相关的法律法规,规范平台、商家和物流人员的行为,对于泄露用户隐私信息的情况进行惩处,切实有效地保护好用户的隐私;第二,提高消费者的隐私保护意识,对于隐私信息进行全面保护,避免由于个人失误造成的隐私泄露,例如:定期更换网络平台的密码,送货地址可以选择公共物流驿站等,收件人姓名可以填写昵称等等。

同时,消费者需要提高自身的防诈骗意识,遇到类似于订单退款等诈骗行为时,需要及时与平台进行确认,不能盲目提供交易信息等其他隐私信息,避免承受不必要的损失;第三,平台有责任对消费者的隐私信息进行保护,例如:商家在寄送商品时,无法查看到用户的真实有效信息,只有针对商品订单的唯一标示等。

同时,平台可以与相关的物流公司进行合作,建立物流驿站等,用户可以到驿站中取相关商品,而不需要透露自己的详细住址;第四,消费者在进行购买时,尽量选择信誉良好的商家,或者是选择规模较大的平台,不能因为蝇头小利,选择小平台或者是小商家,可能会使得自身的利益受到损害。 同时,需要成立网络销售的监管部门,对于平台或者其中的商家进行抽查,当发现不符合规范的情况发生时,需要根据相关的法律法规及时进行纠正,避免更多的消费者利益受到损失。

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